Livraison
Chaque pièce en céramique est emballée avec soin dans mon atelier, pour qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions. J’utilise des matériaux d’emballage recyclés ou recyclables autant que possible, afin de limiter l’impact de la livraison sur l’environnement. Les commandes sont généralement expédiées dans un délais moyen de 5 jours ouvrés, après confirmation et paiement de la commande.
Modes de livraison proposés :
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Retrait en point relais avec Mondial Relay, pratique si vous préférez récupérer votre colis près de chez vous.
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Livraison à domicile avec Mondial Relay, directement dans votre boîte aux lettres ou contre signature selon la taille du colis.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, selon le poids et la destination.
Les délais varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Si malgré tout le soin apporté à l’envoi, votre colis arrive endommagé, contactez-moi dans les 48h avec une photo : nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée. Si le colis a été abimé durant le transport, vous devrez le refuser au moment de la remise en main propre par le transporteur.
Conditions de retours des produits
Chaque pièce que j’envoie a été façonnée, émaillée et emballée avec le plus grand soin. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour me le retourner.
Les retours sont acceptés à condition que les pièces soient non utilisées, non endommagées et renvoyées dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, le ou les produits ne seront ni remboursés, ni échangés et vous seront réexpédiés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit livré défectueux. Dans ces situations, je prends bien sûr tout en charge.
Avant tout retour, merci de me contacter par e-mail afin que je puisse vous guider dans la démarche et assurer un suivi personnalisé.
Chaque pièce étant unique, je ne propose pas toujours d’échange à l’identique, mais je serais ravie de trouver une alternative qui vous convienne.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, un mail vous sera envoyé pour vous informer de la réception du ou des produits, ainsi que de la validation ou non du remboursement, selon les critères énoncés précedement.
Si le retour est validé, vous serez directement remboursé sur votre moyen de paiement lié à la commande. Le traitement peut prendre plusieurs jours pour apparaitre sur votre compte.
Besoin d’aide ?
Contactez-moi à contact@brunelleceramique.fr pour toutes les questions relatives aux retours et remboursements.